楽天カードの家族カードを再発行したのでその時の記録
今回はこんな感じにICチップに傷が付いてしまった。読み取れないので交換。
家族カードの再発行は「楽天e-Navi」からは出来ない
楽天e-Naviからネットでかんたんに再発行できるのは本会員のカードのみ。
何故か家族カードは出来ない。
公式のFAQにも以下の記述がある。
- 家族カードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。楽天カードコンタクトセンターへお電話いただきますよう、お願いいたします。
カードが破損してしまったので、カードを作り直したい | よくあるご質問｜楽天カード
カードの破損や磁気不良によるカードのお作り直しをご希望の場合は、楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤルよりお手続きをお願いいたします。 ※カードの破損や磁気不良によるカードのお作り直しの場
support.rakuten-card.jp
家族カードの再発行は「自動音声専用ダイヤル」からは出来ない
ネットからは出来ないので電話をかけて再発行を行う。
電話でのお問い合わせはは
- 自動音声専用ダイヤル
- コンタクトセンター
の2つがあるが、自動音声専用ダイヤルでは再発行の手続きは出来ない。
「このカードはオペレータと電話して手続きしてね」的な旨を言われる。
お問い合わせ｜楽天カード
楽天カードのサービス詳細やお手続きなど、お客様からのお電話でのお問い合わせはコンタクトセンターにて承っております。
www.rakuten-card.co.jp
家族カードの再発行は「コンタクトセンター」からのみ出来る
有料の「0570-66-6910」のコンタクトセンターに問い合わせて再発行が可能。
なお、電話はとても繋がりにくい。根気よくリダイヤルしてようやく繋がる。
家族カードの再発行は本人が電話しなくても出来る
家族カードの再発行は家族カード名義の人が電話しなければいけないのか？
結論は本会員が電話しても出来る。
家族カード再発行の流れ
- コンタクトセンターに電話して繋がる。
- 自動音声で「カード番号」と「家族カード名義の会員の生年月日」を入力
- オペレータに繋がる
- 電話してるのは本人だと伝える。
- 再発行理由を伝える
- 本会員の生年月日と自宅の電話番号、そして住所を伝える
- 完了
と、簡単な手続きで終わる。
カードが手元に届くのは1週間から10日前後だと言われるので気長に待つ。
まとめ
ちょっとめんどくさいけど、家族カードの再発行はコンタクトセンターに電話しよう。
楽天カードさんへ
楽天 e-Naviでも出来るようにしてほしい。
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